沪上七旬老伯配药成难题 家庭医生签约服务化解“供需”矛盾

2017年08月04日16:51  来源:人民网-上海频道
 
人民网上海8月4日电(葛俊俊) 今年6月,因配药问题糟心的俞老伯,憋着一肚子“不满”,直接一纸“诉求”寄给了市长应勇,盼着市长能够倾听老年人的心声,解决老年人的切身诉求。 今年71岁的俞老伯,已退休11年。平时最让俞老伯头疼的就是开药,每次到瑞金医院才能配到自己长期使用的抗高血压药物——盐酸可乐定。据记者了解,并非俞老伯矫情,舍近求远。而是,当时社区卫生服务中心服务没有跟上,该药品无法同步供给。 “每次9点不到出门,排队配药。”俞老伯不满的说到,排队两小时,开药一分钟。“快的时候30秒到40秒就配好了。我已经71岁了,我觉得很不方便。”长期的不满郁积,俞老伯决定改变。就自身就医经历,写信向应勇市长反映了几点问题:一是在市级医疗机构就诊往往等候时间远远长于实际就诊时间,且有部分医务人员不能耐心接待市民的咨询;二是其慢性病所需长期用药,每次都要跑到离家很远的瑞金医院去配,很不方便。俞老伯希望能够进一步提高医务人员的医德医风,同时构建更加方便、有效的诊疗环境。 该市民来信辗转从市政府信访办转到了市卫计委信访办。 “收到俞老伯的来信后,我们很重视,因为虽然这只是一个普通百姓就自身就医体验的感触与意见,但在一定程度上也反映了很多上海市民,尤其是老年人对于当前医疗环境的心声。”市卫计委信访办相关工作人员表示,针对俞老伯的诉求,采取了以下举措。 卫计委信访办工作人员向俞老伯表示,一定会继续通过多种途径,加强医务人员医德医风的教育,提高医务人员诊疗水平与服务态度。同时,也向俞老伯解释,目前本市市级医疗机构诊疗负荷相对较大,为保证有序诊疗秩序,医务人员确实没有完全做到对每个患者都进行详细的病情解释与指导,针对这一情况,一方面上海进一步提高市级优质医疗资源布局,另一方面也正在理顺医疗卫生服务体系,夯实居民家门口的社区卫生服务网络,让老百姓大多数基本服务需求都能够在家门口得到有效解决。 卫计委信访办相关工作人员告诉记者,根据俞老伯的实际情况,事实上俞老伯和家人主要是慢性病的长期服药与管理需求,因此并不需要一直前往市级医院就诊,更适合在社区卫生服务中心获得长期、全程的诊疗服务与健康管理。 因此,为俞老伯介绍了社区卫生服务中心家庭医生“1+1+1”医疗机构组合签约服务,在获得俞老伯同意的情况下,帮助他与其就近的长寿街道社区卫生服务中心家庭医生进行了签约,签约后家庭医生将为他进行针对性的健康管理,并且在社区为其配置所需的慢性病药品,不再需要为了配药而往返奔波,确需上级医院就诊时,家庭医生还可以帮其优先转诊至上级医院专家门诊。签约服务也得到了俞老伯的高度评价。 为确保俞老伯的诉求在社区卫生服务中心得到有效解决,卫计委信访办还在一段时间后与社区卫生服务中心、俞老伯分别作了电话回访,了解服务进展,进一步听取俞老伯的意见,当听到俞老伯对家庭医生服务很满意后,也就放心了。 据卫计委信访办相关领导透露,今年上半年以来,市民来电工单量已突破3万。他说,俞老伯的来信事实上并没有多特别,对于俞老伯来信的处理也没有特殊对待。“我们始终坚定一点的是,老百姓来信访,很多时候就是‘需求’与‘供给’之间脱节了,有些时候是没有找到合适的‘供给’,有的时候是‘供给’没有做到位,无论是那种原因,‘信访’上前一步,用心一点,就能够让脱节的‘需求’与‘供给’重新对接在一起,让广大人民群众的合理‘需求’都得到满足,这是我们工作的目标。”
(责编:葛俊俊、轩召强)
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