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招商银行在沪积极开展行庆30周年温暖服务月活动

    招行上海分行通过组织辖内各家支行干部员工进行全方位服务体验的方式,站在客户的角度感受招行的服务。通过角色互换,员工以自己熟知的规范服务要求,从客户的角度去体验支行的各个服务岗位,通过行内服务交叉体验交流的特殊平台,更好地了解客户的想法和需求。对于银行这一金融服务行业来说,员工与客户之间的换位思考非常重要,只有真正地了解客户,才能更好地服务社会大众,招行上海分行通过以上方式使自身服务得到了有效的提升并得到客户越来越多的认可。
    招商银行成立30年以来,一直以客户为中心,全心全意为客户提供细致周到的金融服务,专业、创新的形象及高品质的服务质量赢得了客户的认同和信赖。2017年为有效提升基础服务水平,上海分行下发了多种服务标准手册,包含各种服务场景且以多种渠道供员工学习使用。帮助一线员工明确岗位服务标准流程,使服务开展更有据可依。同时,分行组织开展服务资格认证及培训工作,帮助员工提高服务技巧、提升对外服务形象...